客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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$ S1 l0 B* b. U0 N　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
0 L4 i7 r- Y* Q" `& K* F
% y0 s& T' E- R7 e7 U2 c( b7 K　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！
: O! ]$ l# V) t+ w
5 I, n7 V) I/ H8 w* m, s( ]　　客服：请问要哪首歌？
9 M( s) _! R3 d7 Q. d
　　用户：菊花茶！
# }1 B; @  }. Q0 ~; m& [
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

/ ~( D+ M! Q. ]& k2 L　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

4 t! C. [4 N- W9 D" V! L　　用户：周杰伦！
) l. M1 A! v2 V& Y' o
　　（吐血正解：菊花台……）

) ~8 N( z% u  t2 z6 N) `4 A
( h- o' r( e# z7 [1 O, d
0 K9 H3 T# Q2 X( b　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
7 Q. C  `5 ~" e5 T3 V
/ Z0 l4 h$ Z1 X: X' N8 [" `2 Y, s　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
9 I! f# B; A% A) g/ _
7 p; @+ S0 `0 a) J　　用户：哦哦，好好好
( X- z5 Y0 W7 o
　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
% J; n/ ?/ h( o$ d0 Y
　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

- K9 }0 t4 Q2 m$ y/ f　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
8 P5 y0 `& r7 n0 D. L
　　用户：我试试哦！！
8 ]* G+ |( z' G
% Z  f" G; L4 k　　（咔嗒，用户挂机……）
' P) [5 ]2 D5 J- G. o
& N2 i% R9 r* T9 ^0 j9 Q
/ R* P( M. A* |  U* O1 L
　　问:我想办一个连接显示。
  ]' P# N' n9 G
　　答:请问是来电显示吗？
4 x( Y) D# r5 F  l! q6 i
　　问:不是，是连接显示。
+ D5 L  _: ]! U0 i+ }2 i* f
+ w$ C. B! `' ?( ?: D　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
  X: q) q' _- l3 K" S2 e# H; R4 m
( K2 _. g  @0 M3 b: o2 |　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
- M! C  A0 m5 m  q4 J
6 d  N# w  g+ o, x' t　　答:(……郁闷当中)

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- A0 \. p4 @! O+ u. k$ |! A1 e9 G　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
' u% F5 C2 _/ w) \' a& \" \
7 `4 A( k0 k2 c2 q  Y; E　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
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' @' L' H3 C+ b# d　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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4 ~3 Q$ O. P0 V4 C+ E' v+ w! s# t　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

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4 K5 t: O3 L0 M; t* f
+ J8 Q* F: y/ I; Q　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。
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　　……不好意思，没有。
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　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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5 g$ P/ {5 l5 _　　赤裸的黎明独狼已苏醒

! F5 F3 \' K: a+ P) J　　原始的野性弥漫空气

. Z6 S7 K$ N0 m2 I& {　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情
; a) W9 H3 e, ?* u6 `& t
　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
* @6 h6 k3 I  [/ `: A
* c- M0 D# |1 s: t, O3 m# Q　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！